FAQ
Geschenkgutscheine
Unsere Geschenkgutscheine können in unseren Warenhäusern, in unserem Onlineshop oder bei unserem Customer Service erworben werden. Online haben Sie die Wahl zwischen elektronischen PDF-Geschenkgutscheinen, die wir Ihnen nach dem Kauf per E-Mail zusenden, und Geschenkgutscheinen im Kartenformat. In unseren Warenhäusern und beim Customer Service erhalten Sie ausschließlich Geschenkgutscheine im Kartenformat. Unser Gutschein-Sortiment finden Sie hier.
Geschenkgutscheine können in einem Wert von mindestens 10 € und maximal 500 € erworben werden. Pro Bestellung darf der Gesamtwert der Geschenkgutscheine 500 € nicht überschreiten.
Für den Kauf von Geschenkgutscheinen im Kartenformat stehen die gängigen Zahlarten mit Ausnahme des Kaufs auf Rechnung zur Verfügung.
Bitte beachten Sie dazu Details und Hinweise in den FAQs Bezahlung
Der Versand der Warengutscheine im Kartenformat kostet 2,95 €. Bei diesen Warengutscheinen entfallen die Versandkosten ab einem Einzelwert von 100 €. Bestellen Sie einen Warengutschein in Verbindung mit anderen Artikeln, gelten die regulären Versandkosten.
Der Versand eines PDF-Gutscheins per E-Mail ist selbstverständlich kostenlos.
Ja, es ist möglich, einen Geschenkgutschein mit anderen Aktionen oder Gutscheinen zu kombinieren. Bitte beachten Sie dabei die geltenden Aktionsbedingungen.
Unsere Geschenkgutscheine können in unseren Warenhäusern, in unserem Onlineshop oder bei unserem Customer Service eingelöst werden. Eine Kurzanleitung, wo und wie Sie einen Geschenkgutschein im Onlineshop einlösen können, finden Sie hier.
Dies kann verschiedene Ursachen haben:
Zunächst überprüfe Sie bitte das Kaufdatum des Geschenkgutscheins, ob ggf. die Gültigkeit überschritten wurde und der Gutschein verfallen ist. Gegebenenfalls ist der Gutschein auch bereits eingelöst.
In seltenen Fällen kann ein Gutschein aus technischen Gründen nicht eingelöst werden. Bitte überprüfen Sie, ob Sie die korrekte Kombination aus Gutscheinnummer und PIN eingegeben haben.
Sollte keiner dieser Fälle zutreffen, wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service.
Der Geschenkgutschein ist bis zum Ende des dritten Jahres nach Kauf des Gutscheins gültig.
Ja, das ist möglich.
In diesem Fall liegt dem Geschenkgutschein im Kartenformat ein Schreiben bei, das den*die Empfänger*in darüber informiert, von wem der Geschenkgutschein kommt. Der PDF-Geschenkgutscheinversand erfolgt immer an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Sie haben die Möglichkeit, die E-Mail mit dem PDF-Geschenkgutschein an eine andere E-Mail-Adresse weiterzuleiten.
Alternativ können Sie den PDF-Geschenkgutschein ausdrucken und dem*der Empfänger*in persönlich überreichen.
Für den Verlust, Diebstahl oder eine Unlesbarkeit übernimmt Manufactum keine Haftung. Siehe AGB.
Das Restguthaben verbleibt unter der Gutscheinnummer und kann jederzeit für weitere Bestellungen eingelöst werden.
Wenn Sie nach Abschluss des Bestellprozesses keinen PDF-Geschenkgutschein erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und kontrollieren Sie die verwendete E-Mail-Adresse.
Sollten Sie die E-Mail mit dem PDF-Geschenkgutschein auch dort nicht finden, kontaktieren Sie bitte unseren Customer Service per E-Mail.
- Sie können den Wert Ihres Gutscheins bequem im Konto abfragen. Dazu melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und rufen den Bereich „Gutschein Wertabfrage“ auf. Geben Sie hier bitte die Nummer und die PIN ein, die Sie auf Ihrem Gutschein finden.
- Sie können den Wert Ihres Gutscheins auch im Warenkorb abfragen. Dazu geben Sie bitte auf der Warenkorb-Seite unter „Gutschein einlösen“ die Gutscheinnummer und die PIN in die entsprechenden Felder ein. Der Wert des Gutscheins wird im Warenkorb angezeigt. Möchten Sie den Gutschein nicht einlösen, so können Sie diesen auch wieder aus dem Warenkorb entfernen.
- Sie können den Wert Ihres Gutscheins auch in unseren Warenhäusern an der Kasse abfragen. Unsere Mitarbeiter*innen vor Ort scannt den Barcode und teilt Ihnen den Gutscheinwert mit.
- Sie können den Wert Ihres Gutscheins auch bei unserem Customer Service erfragen. Halten Sie hierfür bitte die Gutscheinnummer bereit.
Im Fall einer Retoure wird das entstandene Guthaben Ihrem Konto gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass ein Guthaben nicht in bar ausgezahlt werden kann. Für den Fall, dass Sie einen neuen Geschenkgutschein erhalten möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Customer Service auf.