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Projekt-/Teamleiter (m/w) für das Kundenzentrum/Call-Center (Inbound)

Manufactum bietet seit 1987 erfolgreich hochwertige, materialgerecht gestaltete und langlebige Waren des täglichen Gebrauchs an – über den Versand und im stationären Handel. Seit 2008 gehört Manufactum zur Otto Gruppe und genießt innerhalb des Konzerns ein hohes Maß an Eigenständigkeit und Gestaltungsfreiheit. Das zum Büro umgebaute historische Zechengebäude in Waltrop bietet mit seiner Architektur eine außergewöhnliche Arbeitsatmosphäre, die von Offenheit und kurzen Wegen geprägt ist.

Für unsere Zentrale in Waltrop suchen wir einen

Projektleiter/Teamleiter (m/w) für das Kundenzentrum/Call-Center (Inbound)
Start: Ab sofort
Beschäftigungsart: Vollzeit

Ihr Aufgabenbereich:

  • selbstständige Projektleitung und Vertretung der Bereichsleitung in internen und externen Projekten
  • Optimierung von bestehenden Prozessen im Kundenservice und Ideenentwicklung zur stetigen Weiterentwicklung der Prozesse und Standards
  • Schnittstelle zu internen Fachbereichen und externen Dienstleistern
  • fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams aus erfahrenen Kundenberatern und stetige Förderung und Entwicklung der Mitarbeiter
  • Mitentwicklung und Umsetzung der strategischen Ziele (z.B. Weiterentwicklung der IT-Systemlandschaft)
  • Analyse und Auswertung von Statistiken inkl. Reporting

Ihr Profil:

  • abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit aufgabenbezogenem Schwerpunkt (z. B. Kaufmann/-frau für Dialogmarketing) oder vergleichbare Qualifikation
  • mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice/Call-Center oder in einem vergleichbaren Bereich
  • Erfahrung als Call-Center-Agent von Vorteil
  • gute MS-Office Kenntnisse (insbesondere Excel)
  • von Vorteil sind Erfahrung im Umgang mit SAP, Avaya CIE und E-Mail-Response-Systemen (idealerweise Sematell ReplyOne)
  • sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • vorbildliche Service- und Verkaufsorientierung mit Fähigkeit zur kundenorientierten Lösungsfindung
  • umfassende Kommunikations- und Motivationskompetenz
  • ausgeprägte analytische, organisatorische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Entscheidungsfreudigkeit, Durchsetzungsstärke und Zielorientierung

Was Sie erwartet:

  • faires Festgehalt und vielfältige Sozialleistungen (z.B. Urlaubs-/Weihnachtsgeld, Mitarbeiterrabatte, vermögenswirksame Leistungen, etc.)
  • Gestaltungsfreiräume bei der Umsetzung eigener Ideen mit direkter Einflussnahme auf unsere Außenwirkung und die Zufriedenheit unserer Kunden
  • Tätigkeit in einer offenen und kollegialen Teamkultur mit Vorbildfunktion für ein erfahrenes Team aus Kundenberatern
  • Zugehörigkeit zur Otto-Gruppe, welche in die Expansion von Manufactum investiert und mit ihren vielen Geschäftsfeldern interessante Entwicklungsmöglichkeiten bietet
  • ein attraktives Arbeitsumfeld in einem modernisierten Backsteingebäude des Ruhrbergbaus

Wenn Sie diese interessante und vielschichtige Aufgabe in einem erfolgreichen Unternehmen reizt, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Bitte senden Sie Ihre aussagefähigen Unterlagen unter Angabe Ihres Gehaltswunsches und des nächstmöglichen Eintrittstermins an:


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Manufactum GmbH
Herrn Marcus Hofmann
– Personalwesen –
Hiberniastraße 5
45731 Waltrop


oder per E-Mail (vorzugsweise in einem PDF-Dokument) an: bewerbung@manufactum.de
(bitte beachten Sie die maximale Dateigröße von 7 MB).

Über Manufactum

Besonders

Seit mehr als 30 Jahren stehen wir für die Idee einer bewussten Nutzung hochwertiger Produkte, die Ihren Alltag bereichern und Freude schenken können.

Ausgewählt

Als kompetenter Partner finden wir gute Dinge, die Ihren Wünschen nach Funktion und Qualität entsprechen, und präsentieren sie Ihnen in Katalog, Webshop und App.

Konsequent

Unsere Produktauswahl basiert auf den Prinzipien von Reparierbarkeit, langer Lebensdauer sowie einer ressourcenschonenden und sozialverträglichen Produktion.

Erlebbar

Nehmen Sie unsere Produkte in einem unserer zehn Warenhäuser selbst in die Hand und erfahren Sie ihre Geschichten. Unser fachkundiges Personal berät Sie gerne.

Kontakt

Bestellung, Service & Beratung +49 (0)2309 939 050(Montag bis Freitag 8:00 - 19:00 Uhr)

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Manufactum GmbH - Hiberniastraße 5 - D-45731 Waltrop - Telefon +49 (0)2309 939 050 - Fax +49 (0)2309 939 800
  1. Der Gutschein ist bis zum 31.12.2018 und ab einem Kaufwert von € 50,00 gültig. Jeder Gutschein ist einmalig einlösbar. Pro Kunde und Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden. Der Aktionsgutschein kann nicht zum Kauf eines Warengutscheins verwendet werden. Die Veröffentlichung und kommerzielle Weitergabe der Gutscheincodes ist nicht gestattet. Der Gutschein ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Eine Barauszahlung sowie eine Rückvergütung auf bereits getätigte Käufe sind nicht möglich.

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