wir alle sind aktuell in einer Situation, die neu und ungewohnt für uns ist. Dadurch stehen wir vor außergewöhnlichen Herausforderungen, die wir alle gemeinsam meistern wollen und müssen. Als Unternehmen ergreifen wir zahlreiche Maßnahmen zum Schutz der Gesundheit unserer Kund*innen, Mitarbeiter*innen und Partner*innen.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis, wenn wir Ihnen in der aktuellen Lage an der ein oder anderen Stelle nicht den gewohnten, umfänglichen Service bieten können. Seien Sie versichert, dass wir alle daran arbeiten, Ihnen weiterhin ein schönes Einkaufserlebnis bereiten zu können.
Antworten auf Fragen rund um Ihren Einkauf finden Sie auf dieser Seite.
Fragen zum Mehrwertsteuerrabatt
Ja, wir geben den Preisnachlass an Sie weiter. Sie erhalten im Zeitraum vom 01.07. bis zum 31.12.2020 einen Rabatt in Höhe von 2,521 % auf Ihre Bestellung.
Diesen Preisnachlass erhalten Sie sowohl im Online-Shop als auch beim Einkauf in unseren Warenhäusern und bei Bestellung über das Kundenzentrum.
Der Mehrwertsteuerrabatt wird am Ende des Kaufprozesses vom Verkaufspreis abgezogen.
Die Rabatthöhe sehen Sie im Online-Shop im Warenkorb. In unseren Warenhäusern erfolgt der Abzug an der Kasse und Sie können dem Kaufbeleg den Rabattbetrag entnehmen. Beim Kauf über unser Team im Kundenzentrum kann Ihnen die Kolleg*in den Rabattwert mitteilen.
Der Rabatt von 2,521 % entspricht rechnerisch der Reduzierung der Mehrwertsteuer um 3 %. Eine Beispielrechnung finden Sie weiter unten.
Wir gewähren den Mehrwertsteuerrabatt von 2,521 % auf unser gesamtes Sortiment inkl. haltbarer Lebensmittel. Von der Rabattierung ausgeschlossen sind Bücher, Warengutscheine und Pfand.
Ja, andere Rabatte und Gutscheine können kombiniert werden. Sie erhalten den Mehrwertsteuerrabatt zusätzlich.
Nein, der Rabatt wird nur bei Lieferadresse in Deutschland gewährt.
Ja, auch als Unternehmenskunde erhalten Sie den Mehrwertsteuerrabatt.
Die Servicepauschalen wurden bereits von unseren Versanddienstleistern reduziert und werden von uns nicht noch einmal rabattiert. Wir geben die reduzierten Preise an Sie weiter.
Sie erhalten den Betrag erstattet, den Sie gezahlt haben. Bei einer Teilretoure beachten Sie bitte bei anschließender Zahlung, dass Sie nur den Rabatt zum Abzug bringen können, der auf die Produkte gewährt wird, die Sie gekauft und nicht retourniert haben.
Beispielrechnung
Fragen zur Online-Bestellung und Lieferung
Aktuell kommt es in vielen Fällen leider zu längeren Lieferzeiten. Die Gründe hierfür liegen im erhöhten Bestellaufkommen und den Sicherheitsmaßnahmen in unserem Logistikzentrum.
Bitte beachten Sie die unterschiedlichen Lieferzeiten der einzelnen Produkte. Sie finden die Lieferzeitangabe auf der jeweiligen Produktseite und zusätzlich während des Bestellprozesses in Ihrem Warenkorb.
Es bestehen momentan innerhalb Deutschlands keine Einschränkungen bei der Belieferung.
Bitte beachten Sie, sollten Sie aus einem anderen Land bestellen, dass es international zu Einschränkungen bei den jeweiligen Lieferdiensten kommen kann. Sollten wir Ihr Land aktuell nicht beliefern können, so ist dieses bei der Länderauswahl auch nicht auswählbar. Alle dort angegebenen Länder werden auch weiterhin beliefert.
Der persönliche Kontakt bei der Übergabe Ihrer Lieferung wird auf das Mindestmaß reduziert. Die Versanddienstleister verzichten derzeit auf die Empfängerunterschrift. Stattdessen dokumentieren die Zusteller*innen die erfolgreiche Auslieferung mit ihrer eigenen Unterschrift.
Speditionsanlieferungen werden aktuell nur bis zur Wohnungstür bzw. Haustür geliefert. Zusätzliche Dienstleistungen wie z.B. das Auspacken der Ware, Verpackungsmitnahmen oder Anschlussservices können vorerst leider nicht mehr angeboten werden.
Sobald das Paket auf den Versandweg gebracht wurde, erhalten Sie, sofern Sie bei der Bestellung eine E-Mailadresse angegeben haben, eine Versandmitteilung mit Angabe der Sendungsnummer. Den aktuellen Status der Auslieferung können Sie über diese Sendungsnummer einsehen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir in der aktuellen Situation darüber hinaus, keine weiteren Informationen zum Stand Ihrer Lieferung zur Verfügung haben.
Wenden Sie sich bitte telefonisch oder per Mail an unser Kundenzentrum, wenn Sie eine noch nicht ausgelieferte Bestellung stornieren möchten. Telefon: +49-2309-93 90 50 E-Mail: info@manufactum.de.
Sollte Ihr Paket sich bereits auf dem Versandweg befinden, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können das Paket nach Ankunft an uns zurücksenden oder die Annahme des Paketes verweigern.
Die Rechnung zu Ihrer Bestellung erhalten Sie mit Ihrer Lieferung oder per E-Mail. Darüber hinaus können Sie die Rechnung in Ihrem Onlinekundenkonto unter „Ihre Bestellungen“ einsehen.
Fragen zu Rücksendungen
Sollte Ihre Bestellung auf dem Transportweg beschädigt worden sein, wenden Sie sich bitte – im Idealfall per E-Mail – an unser Kundenzentrum: info@manufactum.de. Senden Sie gerne ein Foto des Schadens mit.
Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen möglich.
Der Retourenaufkleber liegt jeder Lieferung bei.
Sollte Ihnen kein Retourenaufkleber vorliegen, finden Sie diesen in Ihrem Onlinekundenkonto im Bereich „Ihre Bestellungen“.
Aufgrund des erhöhten Bestellaufkommens und den Sicherheitsmaßnahmen in der Logistik, kann die Bearbeitung Ihrer Retoure derzeit länger dauern. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir den Kaufbetrag erst nach Prüfung Ihrer Retoure erstatten können.
Fragen zu unseren Warenhäusern und Manufactum Brot & Butter
Unsere Warenhäuser sind alle wieder geöffnet.
Die genauen Informationen zu den Öffnungszeiten und den Sicherheitsvorkehrungen vor Ort finden Sie auf unseren Warenhaus-Seiten.
Zur Sicherheit unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen ergreifen wir zahlreiche Vorkehrungen. Die genauen Informationen hierzu finden Sie auf der Hinweisseite zu Schutz- und Hygienemaßnahmen.
In unseren Brot & Butter-Filialen versorgen wir Sie derzeit mit frischen Backwaren und einer vorläufig eingeschränkten Auswahl frischer Lebensmittel. Unsere Gastronomie ist ebenfalls wieder für Sie geöffnet. Die genauen Informationen zu den Öffnungszeiten finden Sie auf unseren Warenhaus-Seiten.
Wir bieten Ihnen mit „Click & Collect“ den Service an, dass Sie über die entsprechende Auswahl im Onlinebestellprozess Ihre Bestellung auch in eines unserer Warenhäuser liefern lassen und dort abholen können.
Nein, es finden vorerst keine Veranstaltungen in unseren Warenhäusern statt.
Sobald wir wieder Veranstaltungen anbieten können, finden Sie die Informationen hierzu auf unserer Veranstaltungsseite.
Sollten wir Ihre Frage nicht beantwortet haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice: Montag bis Freitag: 10:00 – 12:00 Uhr und 15:00 – 18:00 Uhr +49-2309-93 90 50 oder info@manufactum.de
Halten Sie bei telefonischen Rückfragen zu Bestellungen bitte Ihre Kundennummer oder Auftragsnummer bereit bzw. geben Sie diese bitte bei E-Mails an. Dies hilft uns, Ihr Anliegen schneller bearbeiten zu können.
Bitte haben Sie Verständnis, dass es aufgrund des erhöhten Bestellaufkommens zu vermehrten Nachfragen im Kundenzentrum kommt. Die Beantwortung Ihres Anliegens kann daher eine längere Zeit in Anspruch nehmen.
Über Manufactum
Besonders
Seit mehr als 30 Jahren stehen wir für die Idee einer bewussten Nutzung hochwertiger Produkte, die Ihren Alltag bereichern und Freude schenken können.
Ausgewählt
Als kompetenter Partner finden wir gute Dinge, die Ihren Wünschen nach Funktion und Qualität entsprechen, und präsentieren sie Ihnen in Katalog, Webshop und App.
Konsequent
Unsere Produktauswahl basiert auf den Prinzipien von Reparierbarkeit, langer Lebensdauer sowie einer ressourcenschonenden und sozialverträglichen Produktion.
Erlebbar
Nehmen Sie unsere Produkte in einem unserer elf Warenhäuser selbst in die Hand und erfahren Sie ihre Geschichten. Unser fachkundiges Personal berät Sie gerne.
Der Gutschein ist bis zum 31.08.2020 und ab einem Kaufwert von € 50,00 gültig. Jeder Gutschein ist einmalig einlösbar. Pro Kunde und Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden. Der Aktionsgutschein kann nicht zum Kauf eines Warengutscheins verwendet werden. Die Veröffentlichung und kommerzielle Weitergabe der Gutscheincodes ist nicht gestattet. Der Gutschein ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Eine Barauszahlung sowie eine Rückvergütung auf bereits getätigte Käufe sind nicht möglich.
